FAQ 118bet: Respostas para Suas Principais Dúvidas

A 118bet é exclusiva para maiores de 18 anos. A idade é verificada no cadastro e confirmada com documento de identidade antes do primeiro saque. Contas abertas com dados falsos são encerradas e o saldo retido conforme os Termos e Condições.

Não. Cada pessoa física pode ter apenas uma conta ativa na 118bet. Contas duplicadas — inclusive de familiares no mesmo endereço usando o mesmo dispositivo — são identificadas pelo sistema e podem ter o acesso suspenso e os saldos retidos. Se você tiver dificuldade para acessar sua conta existente, entre em contato com o suporte antes de tentar criar uma nova.

A verificação de identidade é solicitada antes do primeiro saque. Você precisa enviar:

• Documento com foto: RG, CNH ou passaporte (frente e verso)
• Comprovante de residência com menos de 90 dias
• Selfie segurando o documento (em alguns casos)

Os documentos são analisados em até 24 horas. Envie fotos nítidas, sem reflexos, e com os quatro cantos visíveis para acelerar o processo.

Acesse a página de login e clique em "Esqueci minha senha". Um link de redefinição será enviado ao e-mail cadastrado — o link expira em 30 minutos, então verifique também a pasta de spam. Se não lembrar o e-mail, use a opção de login por CPF ou entre em contato com o suporte ao vivo para recuperação por verificação de identidade.

Entre em contato com o suporte ao vivo e solicite o encerramento voluntário. O saldo real disponível será devolvido via Pix para a chave cadastrada em seu nome. Se o motivo for dificuldade com o jogo, recomendamos usar a autoexclusão disponível na página de Jogo Responsável — é mais rápida e oferece proteção imediata.

O depósito mínimo via Pix na 118bet é de R$ 20,00. Não há um limite máximo fixo por transação, mas pode haver limites diários dependendo do seu nível de conta e do histórico de atividade. Para limites personalizados ou aumentos de limite, entre em contato com o suporte.

Depósitos via Pix são processados instantaneamente na grande maioria dos casos. Se o saldo não aparecer após 5 minutos, verifique se o pagamento foi confirmado no seu banco. Se o banco confirmar o débito mas o saldo não aparecer na 118bet após 15 minutos, entre em contato com o suporte ao vivo enviando o comprovante de pagamento — o problema é resolvido rapidamente.

Não. Por segurança e conformidade, a 118bet exige que o depósito seja feito a partir de uma conta bancária ou carteira digital em nome do titular da conta. Pagamentos de terceiros são recusados automaticamente e o valor é devolvido à origem. Isso também protege você contra uso não autorizado de dados bancários.

Não há taxa de saque via Pix na 118bet para operações dentro dos limites padrão da conta. O valor solicitado é o valor que você recebe. Verifique se há bônus com rollover pendente — saldos de bônus não liberados não são sacáveis até o cumprimento dos requisitos de aposta descritos nos Termos e Condições.

Saques podem ficar pendentes por alguns motivos comuns:

• Verificação de identidade incompleta ou documentos rejeitados
• Chave Pix não registrada em nome do titular da conta
• Saldo de bônus com rollover ainda não cumprido
• Solicitação feita em período de manutenção do sistema

Se nenhuma dessas situações se aplica, entre em contato com o suporte ao vivo informando o número do pedido de saque para verificação imediata.

O valor mínimo para saque via Pix na 118bet é de R$ 30,00. Para saques acima de determinados valores, a confirmação de identidade adicional pode ser solicitada como medida de segurança. Não existe limite máximo fixo por saque — valores altos são processados normalmente após verificação de identidade completa.

O cash out permite encerrar uma aposta antecipadamente, antes do resultado final do evento — você recebe um valor proporcional à situação atual do jogo. Se sua aposta está ganhando, o cash out garante parte do lucro. Se está perdendo, pode recuperar parte do valor apostado. A disponibilidade do cash out varia por evento e é exibida diretamente na sua lista de apostas abertas.

Se um evento for cancelado antes de começar, todas as apostas são anuladas e o valor apostado é devolvido ao saldo da sua conta. Se o jogo for adiado e disputado dentro de um período de 12 a 24 horas (dependendo do esporte), as apostas permanecem válidas. Caso o evento seja reagendado para data posterior ao prazo, as apostas também são anuladas e o valor devolvido.

Sim. A 118bet oferece apostas ao vivo para praticamente todos os jogos do Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil e principais partidas da Libertadores. As odds são atualizadas em tempo real e os mercados incluem próximo gol, escanteios, cartões, resultado final e dezenas de outras opções que variam de acordo com o andamento da partida.

A 118bet oferece no cassino ao vivo: roleta europeia e americana, blackjack em múltiplas mesas, bacará, pôquer ao vivo (Texas Hold'em e Casino Hold'em), craps e uma variedade de game shows com dealers reais, como rodas de fortuna e outros formatos interativos. As mesas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sim. Além do cassino ao vivo, a 118bet tem um lobby de jogos completo com centenas de slots de provedores renomados, jogos de mesa virtuais e jogos exclusivos. O lobby está disponível para qualquer usuário logado, sem necessidade de instalação adicional — funciona direto no navegador ou no aplicativo.

Rollover (ou requisito de apostas) é a quantidade de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de sacar os ganhos gerados por ele. Por exemplo: se você receber R$ 100 de bônus com rollover de 10x, precisará fazer apostas totalizando R$ 1.000 para liberar o saldo para saque. O progresso do rollover é exibido na área de bônus da sua conta. Apostas canceladas, devolvidas ou com odds muito baixas geralmente não contam para o rollover.

Você pode solicitar saque a qualquer momento, mas o saldo proveniente de bônus que ainda não cumpriu o rollover será cancelado automaticamente. Apenas o saldo real (depositado + ganhos de apostas com dinheiro real) fica disponível para saque antes do rollover. Se preferir jogar somente com saldo real e sem restricoes de rollover, pode recusar o bônus no momento em que ele é oferecido.

Sim. A 118bet utiliza criptografia SSL 256 bits em todas as comunicações — o mesmo padrão aplicado por bancos digitais brasileiros. Dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade. Senhas são armazenadas em formato de hash criptográfico — nenhum colaborador tem acesso ao valor da sua senha em texto simples. Dados bancários e de Pix são usados exclusivamente para processamento de pagamentos.

Acesse a página de Jogo Responsável e utilize as ferramentas disponíveis: pausa temporária de 24h, 7 ou 30 dias, ou autoexclusão por 6 meses, 1 ano, 5 anos ou de forma indefinida. A autoexclusão entra em vigor em até 24 horas e não pode ser revertida durante o período escolhido. Saldos reais são devolvidos via Pix após verificação de identidade.